15 вересня 2026 року Міністерство оборони знову розклало по кроках, як фіксують самовільне залишення частини і хто саме веде розшук СЗЧ у військовий час. Паралельно до 20 вересня включно ще діє спрощена програма повернення для тих, у кого факт відсутності зафіксовано до 12 червня 2026 року. Старі уявлення «частина сама все з’ясує і зателефонує» уже не покривають реальність: відсутність понад три години запускає рапорт, а понад три доби в умовах воєнного стану — кримінальне провадження за частиною 5 статті 407 Кримінального кодексу з санкцією від п’яти до десяти років позбавлення волі.

Для родини це означає інше. Поки ви чекаєте дзвінка з підрозділу, людина може одночасно значитися як «зафіксована відсутність на службі» в застосунку «Армія+», як фігурант службового розслідування у Військовій службі правопорядку і — окремо — як особа в кримінальному розшуку. Ці статуси не тотожні. Якщо зв’язок обірвався на фронті, в окупації чи після евакуації з госпіталю, картина ще інша: тоді працюють реєстр зниклих безвісти за особливих обставин і гуманітарні канали, а не лише військова дисципліна.

Нижче — порядок дій для члена сім’ї, який втратив контакт. Що зібрати заздалегідь: паспорт заявника, дані про рідного (ПІБ, дата народження, позивний, номер частини, ТЦК призову), останнє місце й час зв’язку, фото анфас і в профіль, опис прикмет. Грошей офіційні заяви не вимагають. Час на перший пакет звернень — один робочий день, якщо йти паралельними каналами, а не чекати відповіді одного кабінету.

Канали першого звернення

Перше, що варто зробити в той самий день, коли зв’язок обірвався довше за звичний бойовий «режим тиші», — зафіксувати звернення одразу в кількох структурах. Кожна бере свою частину: частина й ТЦК підтверджують, чи людина взагалі числиться у строю; поліція відкриває провадження про зникнення; ВСП і ДБР працюють уже з військовим правопорушенням, якщо частина подала СЗЧ.

Військова частина і ТЦК та СП за місцем призову або обліку. Пишіть і телефонуйте командиру, черговому, офіцеру морально-психологічного забезпечення. Запитуйте не «де він», а конкретне: чи подано рапорт про відсутність, чи повідомлено зональний відділ ВСП, чи є наказ про розшукові заходи. У ТЦК просіть письмову відповідь і копію сповіщення, якщо воно вже сформоване. Без цього документу Координаційний штаб із питань поводження з військовополоненими часто не запускає повноцінний облік.

Національна поліція. Заяву про розшук особи, зниклої безвісти за особливих обставин, приймають у будь-якому відділенні за місцем вашого перебування, на 102, на лінії 089 420 18 67, у інфо-центрі 0 800 21 21 51 і на пошту rozshuk_znyklyh@police.gov.ua. Збережіть реєстраційний номер. Через добу просіть витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань із прізвищем слідчого. Це не «здати рідного як дезертира»: провадження про зникнення і справа за статтею 407 — різні провадження.

СБУ і Об’єднаний центр із координації пошуку та звільнення. Сюди варто писати, якщо є хоч непрямі ознаки полону, затримання на окупованій території чи зникнення після бою. Контакти центру: 067 650 83 32 і 098 321 11 21, пошта united_center@ssu.gov.ua, також месенджери на перший із номерів. Передавайте ПІБ, дату народження, звання, номер частини, дату й населений пункт останнього контакту, прикмети.

Червоний Хрест. Гаряча лінія Міжнародного комітету Червоного Хреста в Україні — 0 800 300 155. Організація не замінює слідство, але відкриває справу розшуку родича і може робити запити щодо осіб, які можуть утримуватися стороною конфлікту. Паралельно повідомте Національне інформаційне бюро за коротким номером 1648 і Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти, за номером 1698.

Важливо. Статус «Зафіксовано відсутність на службі» в «Армія+» не дорівнює оголошенню в кримінальний розшук. Чи відкрито провадження і який процесуальний статус у людини, з’ясовують через слідчого ДБР, прокурора або адвоката, а не через червону стрічку в застосунку.

У розмові з будь-яким органом вас запитають одне й те саме ядро даних: ідентифікація особи, останній підтверджений контакт, свідки, медичні особливості. Краще мати це на одному аркуші, ніж щоразу збирати з пам’яті.

Цивільні втрати й військовополонені

Подальший маршрут залежить не від вашого припущення, а від того, який статус система вже встигла поставити. Три типові ситуації рідко збігаються в одному кабінеті.

Зникнення військового після бою, ротації чи евакуації. Поки немає даних, що людина самовільно пішла з розташування, пріоритет — заява в поліцію про зникнення за особливих обставин, облік у НІБ, кабінет на майданчику Координаційного штабу (лінія 0 800 300 529) і звернення до Об’єднаного центру СБУ. ТЦК має надіслати запит у частину. Якщо з’являється офіційне сповіщення про зникнення безвісти, родина отримує доступ до соціальних механізмів, яких немає при чистому СЗЧ.

Самовільне залишення частини. Тут ведуть частину, ВСП, поліцію як виконавця розшуку на місцевості та ДБР як орган досудового розслідування військових злочинів. Дані можуть потрапити до розшукових баз МВС; патруль ВСП або поліції при перевірці документів має право доставити особу. Для родини практичний сенс — з’ясувати, чи це лише службова фіксація відсутності, чи вже ЄРДР. Перевірка через базу розшуку МВС і адвокатський запит до територіального управління ДБР дають різні відповіді: перша показує факт розшуку, друга — процесуальний статус.

Цивільна особа в зоні бойових дій або на окупованій території. Перший крок той самий — поліція і 1698, далі НІБ і МКЧХ. Координаційний штаб орієнтований на військовополонених і зниклих захисників, тож цивільний випадок там можуть лише перенаправити. СБУ підключають, якщо є ознаки незаконного затримання, депортації чи утримання.

Контраст «до і після» правильного рішення виглядає так. До паралельних заяв родина тижнями тримається одного телефону частини й не має номера кримінального провадження. Після заяв у поліції, НІБ і Коордштабі з’являються слідчий, обліковий запис і канал, яким можна передати ДНК і нові фото. Змінюється не «швидкість дива», а кількість незалежних точок, де справу не можуть закрити мовчанням одного підрозділу.

Міжнародні механізми розшуку

МКЧХ працює за мандатом міжнародного гуманітарного права: розшук родичів, передача повідомлень, запити щодо осіб, які можуть утримуватися. Лінія 0 800 300 155, пошта KYI_tracing_services@icrc.org, окрема онлайн-анкета. Обмеження пряме: комітет не публікує оперативні дані слідства, не підтверджує «злиті» списки з соцмереж і не замінює українські органи. Його підключають додатково, щойно є ймовірність утримання чи зникнення на території, контрольованій іншою стороною конфлікту.

Роль ООН у побутовому розшуку для родини вужча: мандат гуманітарних місій і механізмів захисту цивільних не дає вам окремого «вікна», куди сьогодні подати заяву замість поліції. Практично міжнародний шар для більшості сімей — це МКЧХ плюс, за потреби, правозахисні організації, які допомагають оформити звернення, а не ведуть власний розшук на полі бою.

Залучати міжнародний канал має сенс не «замість держави», а тоді, коли національні органи вже зафіксували зникнення, а інформації про місце перебування немає тижнями. Подвійна реєстрація — у НІБ і в МКЧХ — збільшує шанс, що дані з різних списків колись зійдуться.

Документи й біодані

Найбільше прискорюють офіційний пошук не дописи в чатах, а ідентифікатори, які можна звірити з реєстрами й лабораторіями. Паспорт або закордонний паспорт, військовий квиток, індивідуальний податковий номер, свідоцтво про народження — базовий пакет. До нього додайте кілька чітких фото різного періоду, опис татуювань, шрамів, зубних протезів, імплантів, хронічних хвороб і групи крові.

Зразок ДНК у родичів поліція приймає в межах провадження про зникнення за особливих обставин. Станом на початок 2026 року в системі, пов’язаній із реєстром зниклих, обліковувалися сотні тисяч ДНК-профілів: на одну зниклу особу зразки зазвичай здають щонайменше двоє родичів. Це не гарантія швидкої ідентифікації, але без профілю звірка з неопізнаними тілами фактично стоїть.

Подавати пакет можна особисто слідчому, через спеціалізовані центри розшуку при головних управліннях поліції областей, електронною поштою розшукового підрозділу. Копії документів для МКЧХ, НІБ і Коордштабу робіть окремими комплектами: одна й та сама папка, різні адресати. Оригінали забирайте з собою.

Типові помилки та складні випадки

Найсильніше заперечення проти поради «йдіть у поліцію в перший день» звучить так: заява нібито автоматично перетворює рідного на злочинця за СЗЧ. Факти цього не підтверджують. Провадження про зникнення безвісти за особливих обставин відкривають за фактом відсутності людини, а не за наміром командира. Справу за статтею 407 порушує повідомлення частини до ДБР після трьох діб відсутності без поважної причини. Можна — і часто потрібно — мати обидва процеси, якщо ви самі не знаєте, що сталося.

Інші помилки, які затягують місяці. Чекати сповіщення з ТЦК, не подаючи заяву в поліцію: без заяви запису в Єдиному реєстрі зниклих може не бути. Платити «посередникам» за списки полонених: окремі органи прямо попереджають, що це схема. Публікувати в мережі номери жетонів, точні координати останнього бою й фото з геомітками — це дані, які допомагають і розшуку, і протилежній стороні. Ігнорувати розбіжність статусів: людина вже в розшуку як СЗЧ, а родина шукає її лише як зниклого, або навпаки.

Складний випадок — коли частина твердить про СЗЧ, а свідки говорять про бій і втрату зв’язку. Тоді письмова заява в поліцію, скарга до ВСП і запит до ДБР мають іти пакетом. Слідство зобов’язане перевірити обставини зникнення, а не лише факт неявки на шикування.

Психологічна та юридична підтримка

Поки система рахує доби, родина живе в режимі очікування без кінцевої дати. Безкоштовна психологічна лінія Координаційного штабу: 0 800 300 529, клавіша «3», будні з 10:00 до 20:00. Український ветеранський фонд — 0 800 33 20 29 цілодобово. Лінія 7333 працює як кризова підтримка. Очні консультації штаб веде в Києві, Харкові, Миколаєві, Львові та Вінниці за записом.

Для суду й соцвиплат потрібен папір, а не скрін чату. Заява про зникнення з відміткою поліції, витяг з ЄРДР, згодом витяг з Єдиного реєстру осіб, зниклих безвісти за особливих обставин (запит до секретаріату Уповноваженого, МВС, вул. Богомольця, 10, або електронною поштою відомства). Саме ці документи, а не дописи командира, відкривають шлях до статусу зниклого за особливих обставин і пов’язаних виплат. При встановленому СЗЧ додаткова винагорода за період відсутності не нараховується — це окрема норма грошового забезпечення, а не «покарання родини».

Правову консультацію дає система безоплатної правничої допомоги за номером 0 800 213 103 у будні з 08:00 до 18:00. Військовослужбовці й окремі категорії членів сімей мають ширший доступ до представництва в суді, ніж звичайний заявник; уточнюйте статус на лінії, не припускайте відмову заздалегідь. Адвокат потрібен саме там, де треба витяг з ЄРДР по статті 407, клопотання про добровільне повернення на службу або оскарження бездіяльності частини.

Коротко. Спрощене повернення із СЗЧ, зафіксованого до 12 червня 2026 року, приймають до 20 вересня 2026 року через «Армія+», обрану частину або центри рекрутингу. Консультація — лінія Міноборони 1519. Після цієї дати лишається загальний судовий механізм звільнення від відповідальності за законом № 3902-IX: перше правопорушення, клопотання про повернення, письмова згода командира.

Часті запитання

• Кому дзвонити в перші години? Частині й ТЦК — щоб зафіксувати факт обліку; на 102 і 089 420 18 67 — щоб з’явилося провадження про зникнення; на 1648 і 1698 — щоб дані потрапили в гуманітарний облік.
• Чим СЗЧ відрізняється від зникнення безвісти? СЗЧ — відсутність без дозволу з подальшим військовим розслідуванням. Зникнення безвісти за особливих обставин — окремий правовий статус після заяви в поліцію й внесення до реєстру, незалежно від того, що написала частина.
• Які дані найбільше рухають справу? Повний ідентифікаційний пакет, свіжі фото, прикмети, зразки ДНК близьких родичів і номер провадження.
• Чи допомагає МКЧХ, якщо людина «просто не бере трубку»? Так, справу можна відкрити, але результат залежить від того, чи є підстави вважати особу такою, що потребує гуманітарного розшуку, а не лише дисциплінарного.
• Де психолог, поки немає відповіді? 0 800 300 529 (клавіша 3), 0 800 33 20 29, 7333.

Перевірка результату після першого тижня виглядає так: є реєстраційний номер заяви в поліції, прізвище слідчого, обліковий запис у НІБ або Коордштабі, письмова відповідь ТЦК чи частини про статус, і — якщо йдеться про можливе СЗЧ — розуміння, чи відкрито ЄРДР. Якщо з цих п’яти пунктів є лише телефонні обіцянки, пакет заяв треба дослати письмово повторно.

Жоден канал не обіцяє строк «знайдемо до п’ятниці». Реєстр зниклих безвісти за особливих обставин на початок 2026 року вже містив понад 90 тисяч записів щодо військових і цивільних разом; частина справ роками лишається без підтвердженого місця перебування. Це межа системи, а не привід зупиняти офіційні кроки.

Що це означає для вас. Сьогодні зробіть три речі: заяву в поліцію з повним пакетом даних, дзвінок на 1648 і 1698, письмовий запит у частину й ТЦК про те, чи зафіксовано СЗЧ і чи передано матеріали до ВСП. Завтра додайте МКЧХ і, за потреби, ДНК. Не платіть за «закриті списки». Якщо людина жива і готова повернутися, а факт СЗЧ підпадає під вікно до 20 вересня 2026 року, передайте їй лінію 1519 — це вже її процесуальне рішення, не ваше. Наша порада не замінює слідчого й адвоката у конкретній справі: розбіжність між статусом «немає на зв’язку» і статусом «у розшуку» з’ясовується лише документами, не чутками.